{"id":49,"date":"2024-02-01T12:36:47","date_gmt":"2024-02-01T11:36:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sitasud.aulabdemo.it\/campania\/?page_id=49"},"modified":"2024-02-01T15:46:12","modified_gmt":"2024-02-01T14:46:12","slug":"reclami","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sitasudtrasporti.it\/campania\/reclami","title":{"rendered":"Reclami"},"content":{"rendered":"<header>\n<h3 class=\"information-title ng-binding\"><strong>Sistema di trattamento adottato dalla Societ\u00e0 per la formulazione dei Reclami<\/strong><\/h3>\n<\/header>\n<p class=\"information-text ng-binding\">La Societ\u00e0\u00a0<strong>Sita Sud Trasporti<\/strong>\u00a0nel rispetto della normativa in vigore sulle \u201c<em>misure concernenti il contenuto minimo degli specifici diritti che gli utenti dei servizi di trasporto con autobus possono esigere nei confronti dei gestori dei servizi e delle relative infrastrutture con riguardo al trattamento dei reclami<\/em>\u201d, ha attivato un meccanismo per il trattamento degli stessi, di facile accesso e utilizzo.<br \/>\nTale procedura \u00e8 stata pensata avendo particolare riguardo alle esigenze degli utenti con disabilit\u00e0, assicurando che i punti sotto specificati siano tutti garantiti:<\/p>\n<ol>\n<li>La possibilit\u00e0 di utilizzare, per la presentazione del reclamo oltre all\u2019Italiano anche la lingua inglese, ricevendo in tal caso la risposta nella medesima lingua;<\/li>\n<li>La possibilit\u00e0 di avere pi\u00f9 canali per l\u2019inoltro dei reclami, tra cui:\n<ul>\n<li>sul sito web, per mezzo della compilazione di apposito modulo editabile ivi presente, con trasmissione a mezzo mail dello stesso al termine del riempimento, inoltrando all\u2019indirizzo reclami.campania@sitasudtrasporti.it<\/li>\n<li>presentazione del reclamo a mezzo posta raccomandata R.R. inviando il modulo compilato al seguente indirizzo: c\/o Sita Sud Trasporti &#8211; Via G.Pastore, 28\/30 &#8211; 84131 Salerno.<\/li>\n<li>presentazione del reclamo a mano presso Sita Sud Trasporti &#8211;\u00a0Via G.Pastore, 28\/30 &#8211; 84131 Salerno,\u00a0a cui segue rilascio di ricevuta con timbro di arrivo a cura del personale aziendale.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"information-text ng-binding\">\u00c8 fatta salva la possibilit\u00e0 per l\u2019utente di presentare il reclamo senza utilizzare il modulo pdf editabile, considerando per\u00f2 che saranno esaminati come gestibili solo i reclami che riportano almeno:<\/p>\n<ul>\n<li>i riferimenti identificativi dell\u2019utente (nome, cognome e recapito) e dell\u2019eventuale rappresentante, allegando in tal caso la delega e un documento di identit\u00e0 dell\u2019utente;<\/li>\n<li>i riferimenti identificativi del viaggio effettuato o programmato (data, ora di partenza, origine e destinazione) e del contratto di trasporto (codice prenotazione o numero biglietto) o meglio la copia del titolo di viaggio;<\/li>\n<li>la descrizione della non coerenza del servizio rilevata rispetto ad uno o pi\u00f9 requisiti definiti dalla normativa europea o nazionale, delle Condizioni Generali di Trasporto o, ove ne sia prevista l\u2019adozione della Carta dei Servizi.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"information-text ng-binding\">Sempre nel rispetto della normativa in vigore al Sita Sud Trasporti assicura la lavorazione dei reclami esposti dalla clientela entro un tempo definito. Di seguito sono indicati i passaggi cronologici in merito (partendo dal presupposto che il reclamo si intende\u00a0<strong>trasmesso e ricevuto<\/strong>, il giorno dell\u2019invio se trattasi di trasmissione mail, il giorno della ricezione della raccomandata dal gestore, in caso di spedizione postale, e il giorno dell\u2019acquisizione al protocollo aziendale interno in caso di consegna a mano o posta ordinaria):<\/p>\n<ul>\n<li>il passeggero pu\u00f2 presentare reclamo entro tre mesi dalla data in cui \u00e8 stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio regolare di trasporto in autobus.<\/li>\n<li>Il vettore, entro un mese dal ricevimento del reclamo notifica al passeggero una delle seguenti possibilit\u00e0: \u00e8 stato accolto, respinto o ancora in esame.<\/li>\n<li>Il vettore, entro tre mesi dal ricevimento del reclamo, \u00e8 obbligato a fornire al cliente una risposta definitiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"information-text ng-binding\">Inoltre, qualora la Sita Sud Trasporti, non fornisca adeguato riscontro ai reclami nei tempi stabiliti si far\u00e0 carico di provvedere al relativo indennizzo previsto all\u2019interno delle Condizioni Generali di Trasporto, precisando che nulla \u00e8 dovuto nei casi in cui:<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019importo dello stesso \u00e8 inferiore a 4,00 \u20ac<\/li>\n<li>Il reclamo non \u00e8 trasmesso dall\u2019utente con le modalit\u00e0, gli elementi minimi e le tempistiche previste della delibera Art n.28\/2021 e riepilogate in precedenza.<\/li>\n<li>All\u2019utente \u00e8 stato gi\u00e0 corrisposto un indennizzo relativamente ad un reclamo avente ad oggetto il medesimo viaggio.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"information-text ng-binding\">Infine, in caso di mancato riscontro entro le tempistiche sopra riportate, l\u2019utente pu\u00f2 sempre procedere ricorrendo ai seguenti rimedi alternativi:<\/p>\n<ul>\n<li>Utilizzare procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie;<\/li>\n<li>Presentare un reclamo all\u2019ART (Autorit\u00e0 di Regolazione dei Trasporti) utilizzando il modulo presente sul sito https:\/\/www.autorita-trasporti.it\/contatti\/ e dopo averlo compilato avendo cura di trasmetterlo all\u2019indirizzo mail di posta ordinaria art@autorita-trasporti.it o all\u2019indirizzo pec pec@pec.autoritatrasporti.it<\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"btn-scarica\" href=\"\/campania\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2024\/02\/modulo_reclami_Sita_CAMPANIA.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scarica Modulo Reclami<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sistema di trattamento adottato dalla Societ\u00e0 per la formulazione dei Reclami La Societ\u00e0\u00a0Sita Sud Trasporti\u00a0nel rispetto della normativa in vigore [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"single.php","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-49","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.5 - 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